Condiciones de venta
Términos y Condiciones de Venta – Vellarona
Última actualización: 11 de marzo de 2025
Estos Términos y Condiciones de Venta (“Términos”) se aplican sin restricción ni reserva a todos los pedidos realizados en el sitio web https://vellarona.com (el “Sitio”), entre:
Axento
200 rue de la Croix Nivert
75015 París – Francia
SIREN: 945 300 473
Email: contact@vellarona.com
Teléfono: +33 6 65 01 92 59
(en adelante, el “Vendedor”)
y cualquier persona física que realice una compra a través del Sitio
(en adelante, el “Cliente”).
La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos por parte del Cliente.
1. Objeto
Estos Términos definen las condiciones aplicables a la venta online de los productos Vellarona, incluyendo la realización de pedidos, pagos, envíos, derecho de desistimiento, devoluciones y atención al cliente.
2. Productos
Las características esenciales de los productos se describen en el Sitio.
El Cliente es responsable de revisarlas antes de realizar un pedido.
Las imágenes de los productos (fotografías, renders 3D e imágenes lifestyle) se proporcionan únicamente con fines ilustrativos.
Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o proporciones debido a:
- diferencias de visualización entre pantallas,
- procesos de fabricación,
- limitaciones logísticas.
Estas variaciones no constituyen un defecto siempre que se respeten las características esenciales del producto.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o retirar cualquier producto del catálogo en cualquier momento.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
4. Pedidos
Un pedido se considera definitivo una vez que:
- el pago haya sido validado correctamente,
- y se haya enviado un correo electrónico de confirmación al Cliente.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada (dirección, datos de contacto, etc.).
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de errores derivados de información incorrecta facilitada por el Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de:
- sospecha de fraude,
- disputa previa con el Cliente,
- falta de disponibilidad del producto.
5. Pago
El pago debe realizarse íntegramente al efectuar el pedido.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- tarjetas de crédito y débito,
- PayPal,
- Shopify Payments (según disponibilidad).
Los pagos son procesados por proveedores externos seguros.
Vellarona no almacena los datos bancarios completos ni la información de tarjetas de pago.
Si el pago es rechazado, el pedido será cancelado automáticamente.
6. Envío
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Plazos medios de entrega:
- España: 4–8 días laborables
- Unión Europea: 4–10 días laborables
- Estados Unidos: 5–10 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar según:
- los transportistas,
- períodos de alta demanda,
- circunstancias fuera de nuestro control.
Una vez enviado el pedido, se enviará un número de seguimiento por correo electrónico.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de retrasos atribuibles a los transportistas.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1 Derecho legal de desistimiento (UE)
De conformidad con la normativa europea, el Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales aplicables.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
7.2 Política de devoluciones de Vellarona
Además, Vellarona ofrece una política de devolución ampliada:
- Productos no rebajados: devolución en un plazo de 30 días
- Productos en oferta o promoción: devolución en un plazo de 14 días
Condiciones:
- producto sin usar,
- sin signos de desgaste,
- elementos de protección intactos,
- devolución completa (producto, accesorios y embalaje original).
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones podrá:
- ser rechazado,
- o generar gastos de reacondicionamiento de hasta el 20 % del valor del producto.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la validación de la devolución.
Las solicitudes de devolución deben enviarse a:
8. Garantías
Los productos se benefician de las garantías legales aplicables relativas a conformidad y defectos ocultos conforme a la legislación francesa.
Cualquier garantía comercial adicional será especificada en el Sitio cuando corresponda.
9. Responsabilidad
El Vendedor no será responsable de daños derivados de:
- uso inadecuado del producto,
- incumplimiento de las instrucciones de cuidado,
- factores externos,
- retrasos de entrega atribuibles al transportista,
- casos de fuerza mayor.
10. Datos personales
Los datos personales se procesan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Más información disponible en la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos y diseño) están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción o utilización sin autorización previa por escrito.
12. Legislación aplicable y litigios
Estos Términos se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente deberá contactar primero con el servicio de atención al cliente:
Si no se alcanza una solución amistosa, serán competentes los tribunales determinados por la legislación aplicable.
13. Contacto
Axento – Vellarona
200 rue de la Croix Nivert
75015 París – Francia
Email: contact@vellarona.com
Teléfono: +33 6 65 01 92 59
