Política de privacidad
Política de Privacidad – Vellarona
Última actualización: 11 de marzo de 2025
Esta Política de Privacidad (“Política”) describe cómo Vellarona (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas nuestro sitio web https://vellarona.com (el “Sitio”) o realizas una compra.
Al utilizar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.
Esta Política se establece de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) y, cuando corresponda, las leyes de privacidad aplicables en Estados Unidos.
1. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar nuestra actividad comercial, incluyendo cuando:
- visitas nuestro Sitio,
- realizas un pedido,
- creas una cuenta de cliente,
- contactas con atención al cliente,
- te suscribes a nuestra newsletter.
1.1 Navegación en el Sitio
Cuando navegas por el Sitio, podemos recopilar:
- dirección IP,
- tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador,
- páginas visitadas y duración de navegación,
- cookies e identificadores técnicos (ver Sección 6).
1.2 Pedidos y pagos
Para procesar los pedidos, recopilamos:
- nombre y apellidos,
- dirección de envío y facturación,
- dirección de correo electrónico y número de teléfono,
- información de pago (procesada por proveedores externos),
- historial de pedidos.
Vellarona no almacena ni procesa los datos completos de tarjetas bancarias.
Los pagos son gestionados exclusivamente por proveedores externos seguros como Shopify Payments, PayPal o Stripe.
1.3 Atención al cliente
Cuando contactas con nosotros, podemos procesar:
- tus datos de contacto,
- el contenido de tu mensaje,
- cualquier archivo adjunto que proporciones.
1.4 Newsletter
Si te suscribes a nuestra newsletter, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte:
- novedades sobre productos,
- ofertas especiales,
- comunicaciones de marketing.
Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en cada correo electrónico.
1.5 Datos procedentes de terceros
Podemos recibir datos de servicios externos como:
- Shopify (alojamiento web),
- proveedores de pago,
- socios logísticos y de envío,
- plataformas de análisis y marketing.
2. Uso de los datos
2.1 Gestión de pedidos
- procesar y enviar pedidos,
- enviar confirmaciones de pedido y entrega,
- gestionar devoluciones y reembolsos,
- proporcionar atención al cliente.
2.2 Marketing y personalización
- enviar correos electrónicos promocionales (cuando el consentimiento sea requerido),
- mostrar publicidad personalizada (por ejemplo, Meta o Google),
- analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el Sitio.
2.3 Seguridad
- prevención del fraude,
- detección de actividades sospechosas o no autorizadas.
2.4 Optimización del Sitio
- análisis de tráfico,
- mejora de contenidos y páginas de producto,
- optimización de la experiencia de usuario.
3. Protección de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a:
- accesos no autorizados,
- pérdida,
- uso indebido,
- divulgación.
No obstante, ningún método de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
4. Compartición de datos
Los datos personales solo se comparten cuando es necesario.
4.1 Proveedores de servicios
Los datos pueden compartirse con:
- Shopify (servicios de alojamiento),
- proveedores de pago (PayPal, Stripe, etc.),
- empresas de transporte y logística,
- herramientas de análisis y marketing (Google Analytics, Meta, Klaviyo, etc.).
Estos proveedores únicamente están autorizados a utilizar los datos para prestar servicios en nuestro nombre.
4.2 Obligaciones legales
Podemos divulgar datos si es necesario:
- por obligación legal,
- por requerimiento judicial,
- para proteger nuestros derechos o prevenir fraudes.
4.3 Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia.
Cuando sea aplicable, garantizamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación conforme al RGPD.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:
- cumplir obligaciones contractuales,
- cumplir requisitos legales, fiscales y contables.
Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados.
6. Cookies
Utilizamos cookies para:
- garantizar el correcto funcionamiento del Sitio,
- recordar tu carrito de compra,
- analizar el tráfico,
- personalizar publicidad.
Las cookies pueden almacenarse durante un período máximo de 13 meses.
Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o mediante nuestro banner de consentimiento.
7. Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:
- acceder a tus datos,
- rectificar datos incorrectos,
- solicitar la eliminación de tus datos,
- limitar el tratamiento de datos,
- solicitar la portabilidad de los datos,
- retirar tu consentimiento,
- oponerte al tratamiento de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en:
8. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La versión publicada en esta página será la actualmente vigente.
9. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puedes contactarnos en:
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país de residencia dentro de la Unión Europea o, cuando corresponda, en Estados Unidos.
