Política de envío
Política de Envíos – Vellarona
Última actualización: 11 de marzo de 2025
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- España
- Países de la Unión Europea
- Estados Unidos
Preparación y envío de pedidos
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Tiempos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega a partir de la fecha de envío son:
- España: 4–8 días laborables
- Unión Europea: 4–10 días laborables
- Estados Unidos: 5–10 días laborables
Los tiempos de entrega pueden verse prolongados en caso de:
- alto volumen de pedidos,
- períodos promocionales u ofertas especiales,
- retrasos logísticos fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con:
- tu número de seguimiento,
- un enlace para rastrear el envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema del transportista.
Paquetes no reclamados
Un paquete se considera no reclamado cuando es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los siguientes motivos:
- no haber sido recogido en un punto de recogida,
- no haber sido recibido del transportista,
- no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el servicio de entrega.
En estos casos, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en:
Tendrás entonces dos opciones:
1. Reembolso
El reembolso podrá realizarse una vez que el paquete haya sido recibido nuevamente en nuestro almacén.
Los gastos de devolución cobrados por el transportista serán deducidos del importe reembolsado.
2. Reenvío
Podemos reenviar el pedido bajo solicitud.
Los gastos de reenvío deberán ser abonados por el cliente antes del nuevo envío.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Si un paquete es devuelto debido a:
- una dirección incorrecta,
- información de entrega incompleta,
- intentos de entrega fallidos,
se aplicarán las mismas condiciones que para un paquete no reclamado:
- los gastos de devolución,
- y los gastos de reenvío (si corresponde),
serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar el pedido.
Ayuda y contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
